多项选择题
货源供应抱怨包括（）
A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C、拜访周期不均，造成客户不满
D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满
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多项选择题
客户抱怨的类型有哪些（）
A、货源供应抱怨
B、卷烟上柜抱怨
C、卷烟陈列抱怨
D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E、电话订货抱怨
F、卷烟专卖抱怨 -
多项选择题
处理客户抱怨的意义有两方面（）
A、客户抱怨可以了解客户需求
B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C、客户抱怨可以了解消费行为
D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会 -
多项选择题
客户异议的处理的方法有（）
A、分析数据，给予答复
B、正确看待，冷静友善
C、尊重客户，征询理解
D、审慎答复，据实以告
