多项选择题
处理客户抱怨的意义有两方面（）
A、客户抱怨可以了解客户需求
B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C、客户抱怨可以了解消费行为
D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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多项选择题
客户异议的处理的方法有（）
A、分析数据，给予答复
B、正确看待，冷静友善
C、尊重客户，征询理解
D、审慎答复，据实以告 -
多项选择题
客户异议的分类有（）
A、真实的异议
B、表现的异议
C、假的异议
D、隐藏的异议 -
多项选择题
对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）
A、可以判断客户是否有需要
B、可以提高客户满意度水平
C、可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能
D、能够获得更多的客户信息
