单项选择题
投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）
A.‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’
B.‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’
C.‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’
D.‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’ -
单项选择题
投诉处理流程的第一步是（）
A.充分道歉
B.给出解决方案
C.迅速隔离客户
D.安抚客户情绪 -
单项选择题
与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
A.时常明确地表示赞同
B.满足此人的控制欲
C.多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神
D.不要催促，不要急于求成
