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多项选择题
员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。
A.聊天
B.大声喧哗
C.离开岗位
D.接打私人电话
E.互相交谈 -
多项选择题
大堂服务人员应熟知（）。
A.业务种类
B.产品特性
C.顾客需求
D.机具使用
E.办理流程 -
多项选择题
客户（理财）经理在接待客户时需（）。
A.主动问询客户需求
B.耐心了解客户理财经历
C.耐心了解客户风险偏好
D.对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
