相关考题
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单项选择题
以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？（）
A.投诉及处理结果记录
B.酒店的预订资料
C.账单
D.住宿登记单 -
多项选择题
宾客关系管理的几个主要接触点包括？（）
A.客人到达酒店
B.客人到店前
C.客人离店之前
D.客人离开酒店
E.客人住店期间 -
判断题
宾客关系员的工作职责之一是处理VIP 客人在店期间事务并将客人的需要记录，同时更新客史档案。
