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多项选择题
处理客户投诉的重要性有（）
A.投诉信息是企业资源
B.投诉是难得的免费学习机会
C.客户口碑对企业的影响
D.客户口碑对企业的发展 -
多项选择题
引起客户投诉的原因主要有（）
A.客户对产品和服务内容不满
B.客户对服务人员行为不满
C.对服务信息反馈不满
D.出于客户自己的原因
E.客户对企业的经营状况不满 -
多项选择题
客户服务工作包含的主要内容有（）
A.服务内容
B.服务标准
C.服务方式
D.服务系统
E.服务行为
