相关考题
-
单项选择题
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？
A.投诉处理
B.受理结果
C.回复结果
D.处理结果 -
单项选择题
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
A.求补偿
B.求安慰
C.求安抚
D.求解释 -
单项选择题
客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A.服务行为
B.服务标准
C.服务方式
D.服务定位
