多项选择题
引起客户投诉的原因主要有（）
A.客户对产品和服务内容不满
B.客户对服务人员行为不满
C.对服务信息反馈不满
D.出于客户自己的原因
E.客户对企业的经营状况不满
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多项选择题
客户服务工作包含的主要内容有（）
A.服务内容
B.服务标准
C.服务方式
D.服务系统
E.服务行为 -
单项选择题
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？
A.投诉处理
B.受理结果
C.回复结果
D.处理结果 -
单项选择题
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
A.求补偿
B.求安慰
C.求安抚
D.求解释
