单项选择题
对于咨询信息不明确的客户，我们应先锁定客户的咨询范围，以下正确的应对话术结构是（）
A.赞美+概述+封闭式提问
B.赞美+引导+开放式提问
C.赞美+概述+开放式提问
D.赞美+引导+封闭式提问
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单项选择题
封闭式提问有以下形式，说法不正确的是（）
A.选择式
B.肯定式
C.暗示式
D.参照式 -
多项选择题
感官体验式试乘试驾包括哪些（）
A.听觉
B.视觉
C.感觉
D.嗅觉 -
多项选择题
给客户打电话没有话题聊，以下做法正确的是（）。
A.关系定位，表明朋友立场
B.双管齐下，多种联系方式
C.分级保持联络频次
D.无压力联系关心客户，发送无需回复的信息
