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多项选择题
CIC的特点有（）。
A.先进灵活的系统结构
B.卓越的客户服务接入能力
C.快速简单生成新业务的支撑能力
D.强大、独立的自动语音资源功能 -
多项选择题
客户服务中心的功能有（）。
A.客户认定
B.电话交互活动效果的最大化
C.语音数据同步向外转移
D.智能化顾客信息分析 -
多项选择题
CTI的主要功能有（）。
A.呼叫中心
B.守时话务
C.媒介处理
D.信息处理
