相关考题
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多项选择题
客户服务中心的发展趋势是（）。
A.核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
B.系统趋于开放并符合标准
C.Internet与呼叫中心的融合
D.一体化技术改变呼叫中心的构建基础 -
多项选择题
现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。
A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP -
单项选择题
采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。
A.网络电话
B.文字交谈
C.用户留言
D.外包式客户服务中心
