单项选择题
对于教导员工执行标准的描述，以下正确的是（）
A.对于符合标准的行为我们要进行建设性回馈
B.每个班次至少要对一名员工表达认同鼓励
C.当员工有超出期望表现时，当时我们要先记录下来，等到员工大会再表扬他
D.对员工赞赏时应该在一个别人看不到的地方进行
E.我们不仅要教导员工执行标准，还要激励他寻求更好工作方式
F.对于员工有不符合标准的行为时，我们要当众给予严厉批评
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多项选择题
值班中在出现什么状况时需要调整人力配置（）
A.实际营业额和预估营业额有重大差异
B.班次中有按标准排定的训练计划执行
C.服务员未按班表出勤造成人力短缺
D.两名管理组换班 -
多项选择题
当员工临时请假不能来上班时，要确认其他员工是否适合，以下正确的是（）
A.查看服务组排班底稿
B.查看员工可提供班次状况是否达到需求
C.查看训练状况是否达到需求
D.查看有没有超工时的风险 -
多项选择题
对于CPH的描述以下描述正确的是（）
A.等于交易次数除以总工时
B.等于总工时除以交易次数
C.是衡量生产力的唯一参数
D.是衡量生产力的参数之一
