单项选择题
2018年11月，“中国银行业协会客户服务委员会”更名为（）
A.中国银行业协会客户服务与电子银行委员会
B.中国银行业协会客户服务与智能银行委员会
C.中国银行业协会客户服务与远程银行委员会
D.中国银行业协会客户服务与电话银行委员会
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2018年，中国银行业协会客户服务委员会的主任单位是（）
A.中国建设银行
B.中国民生银行
C.中国农业银行
D.中国工商银行 -
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银行业渠道竞争的焦点是（）
A.服务与跨界
B.工作总量
C.满意度
D.工作效率 -
单项选择题
大数据技术对银行业客服中心的作用体现在（）
A.提升客户服务满意度
B.促进服务效率提升
C.有效分流客户来电
D.构建精准服务营销体系
