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单项选择题
银行业渠道竞争的焦点是（）
A.服务与跨界
B.工作总量
C.满意度
D.工作效率 -
单项选择题
大数据技术对银行业客服中心的作用体现在（）
A.提升客户服务满意度
B.促进服务效率提升
C.有效分流客户来电
D.构建精准服务营销体系 -
单项选择题
2018年金融消费呈现何种新动向（）
A.越来越倾向于选择更人性化的产品与服务
B.越来越倾向于选择更令人满意的产品与服务
C.越来越倾向于选择移动互联方式接触金融产品与服务
D.越来越倾向于选择更便捷的产品与服务
