单项选择题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
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单项选择题
服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。
A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不可储存性 -
单项选择题
铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）
A.类别竞争
B.欲望竞争
C.产品形式竞争
D.品牌竞争 -
单项选择题
以下哪个不属于服务营销组合？（）
A.价格
B.过程
C.市场
D.有形展示
