多项选择题
客服代表的工作性质是在一线为客户提供服务，哪些方面直接反映出银行对客户的重视程度（）
A.客服人员的精神面貌
B.客服人员的服务水平
C.客服人员的专业知识
D.客服人员的交流方式
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客服工作营销中倾听的技巧包括（）
A.回应
B.反馈
C.记录
D.确认 -
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客户服务工作中用语的特点包括（）
A.措辞积极正向
B.拉近客户距离
C.维护企业形象
D.避免过于专业 -
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有效沟通中说的技巧包含（）
A.表达服务意愿
B.问出准确信息
C.保持诚意
D.掌握好答的分寸
