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单项选择题
下列选项中，不属于CIC特点的是（）。
A.专注于话音处理
B.设计重点在应用层面上
C.提高了系统的灵活性
D.采用结构化设计、与接入和交接技术有关 -
单项选择题
利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代 -
单项选择题
只能提供人工服务的客户服务中心是（）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
