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单项选择题
（）用语可以使顾客感受到善始善终的服务。
A.道别
B.礼貌
C.迎接
D.诚恳 -
单项选择题
（）语气更能体现对顾客的尊重。
A.真诚
B.请求
C.委婉
D.肯定 -
单项选择题
当电话铃响很久才接听，要先礼貌的向对方说（）以表歉意。
A.你是谁
B.对不起
C.您好
D.你找谁
