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单项选择题
（）友好的询问可以获得顾客的好感，是赢的顾客满意的第一步。
A.礼貌
B.亲切
C.诚恳
D.大方 -
单项选择题
在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（）。
A.耐心
B.细心
C.用心
D.真心 -
单项选择题
指导顾客语气要肯定，语言准确，不能含糊，模棱两可，要让顾客对美容师产生（）。
A.依赖感
B.信任感
C.厌恶
D.疑惑
