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单项选择题
当电话铃响很久才接听，要先礼貌的向对方说（）以表歉意。
A.你是谁
B.对不起
C.您好
D.你找谁 -
单项选择题
（）友好的询问可以获得顾客的好感，是赢的顾客满意的第一步。
A.礼貌
B.亲切
C.诚恳
D.大方 -
单项选择题
在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（）。
A.耐心
B.细心
C.用心
D.真心
