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单项选择题
在任何与客户的互动中，我们的目标是（）
A.达到正确的关键时刻
B.尽可能的为客户创造最多价值
C.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
D.提供更好的服务 -
单项选择题
关键时刻正确的行为模式有探索、提议、行动和（）
A.反鐀
B.总结
C.感谢
D.确认 -
单项选择题
在管理学中，一个负面的消息传导规律是1个人将传递给多少个人（）
A.5
B.12
C.20
D.8
