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单项选择题
以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。
A.大堂经理
B.柜员
C.网点负责人
D.营业网点所有人员 -
单项选择题
（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
A.一次分流
B.咨询引导
C.二次分流
D.业务接待 -
单项选择题
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
A.一次分流
B.咨询引导
C.二次分流
D.业务接待
