单项选择题
（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
- A.一次分流
B.咨询引导
C.二次分流
D.业务接待
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单项选择题
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
A.一次分流
B.咨询引导
C.二次分流
D.业务接待 -
单项选择题
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
A.业务咨询流程
B.业务接待流程
C.产品营销流程
D.客户教育流程 -
单项选择题
如果由专职司机驾驶轿车，（设定司机位、副驾驶、司机后位、副驾驶后位为a.b.c.d）由尊而卑依次为（）。
A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc
