单项选择题
以下有关现场管理的描述错误的是（）。
A.现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于问题意识的培养
B.现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高
C.现场指导关键步骤中，诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问
D.现场管理中，解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法，评估该方法是否切合实际
E.现场管理中，关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高
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单项选择题
现场管理中的专业示范要求中（）是错误的。
A.语言要先与动作
B.与观看者同步，每示范到一定阶段，注意观看者的反应
C.借助道具时，示范需要注意规范细节
D.有示范过程中有效处理提问 -
单项选择题
以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。
A.现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
B.根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务
C.现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能
D.对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧 -
单项选择题
以下有关有效管理压力的方法（）是不妥的。
A.加强过程管理，减轻服务人员工作压力
B.给予物质奖励，重赏之下有勇夫
C.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
D.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
