单项选择题
现场管理中的专业示范要求中（）是错误的。
A.语言要先与动作
B.与观看者同步，每示范到一定阶段，注意观看者的反应
C.借助道具时，示范需要注意规范细节
D.有示范过程中有效处理提问
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单项选择题
以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。
A.现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
B.根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务
C.现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能
D.对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧 -
单项选择题
以下有关有效管理压力的方法（）是不妥的。
A.加强过程管理，减轻服务人员工作压力
B.给予物质奖励，重赏之下有勇夫
C.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
D.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感 -
单项选择题
以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。
A.服务失误导致的投诉
B.超负荷工作
C.服务技能不足
D.服务报酬不合理
E.服务需求变动
F.不合理的客户需求
