单项选择题
电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
A.4-8小时；
B.2-8小时；
C.7-14小时；
D.4-24小时；
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单项选择题
通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。
A.充值；
B.交易；
C.购买；
D.返销； -
单项选择题
如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐，则当前状态将显示为（）。
A.未订购；
B.已包月；
C.已包年；
D.已包次； -
单项选择题
如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。
A.语音；
B.GPRS；
C.短信彩信类详单查询；
D.代收费详单；
