单项选择题
由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（）
A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本
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单项选择题
建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）
A.可见的转换成本
B.人际关系
C.关联成本
D.竞争替代者 -
单项选择题
某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）
A.关联成本
B.学习成本
C.沉没成本
D.货币成本 -
单项选择题
（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
A.可见的转换成本
B.设立转换障碍
C.提高顾客的满意度
D.提高顾客的让渡价值
