多项选择题
商业银行下列行为违反了《商业银行法》（）。
A.某商业银行为防止存款流失，大客户要求提款时，屡屡以各种借口拖延
B.某商业银行网点公告其存款利率为“行业平均水平”
C.孙某借给梁某1万元，到期时梁某借故拖欠，孙某找到梁某开立储蓄账户的商业银行，在说明情况后，工作人员冻结了孙某的帐户
D.商业银行未能及时向中国人民银行交存存款准备金
E.商业银行以未存款人保密为由，拒绝配合公安机关的调查
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多项选择题
下列行为违反了银行业同业竞争原则的有（）。
A.关联交易
B.内幕交易
C.银行业从业人员以不正当手段承揽业务
D.银行业从业人员在服务收费过程中恶意抢夺客户
E.虚假陈述 -
多项选择题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。
A.严词拒绝客户的不合理要求
B.如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
C.如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
D.如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
E.对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施 -
多项选择题
银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。
A.掌握客户的财务状况、业务状况
B.掌握客户的个人隐私
C.了解客户的风险承受能力
D.了解客户账户开立的用途
E.了解客户账户是否会被第三方控制使用
