多项选择题
银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。
A.掌握客户的财务状况、业务状况
B.掌握客户的个人隐私
C.了解客户的风险承受能力
D.了解客户账户开立的用途
E.了解客户账户是否会被第三方控制使用
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多项选择题
客户信任的三个层次为（）。
A.认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
B.利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
C.情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
D.行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
E.以上都不是 -
多项选择题
下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。
A.您的富裕资金是怎么运用的
B.您认为哪家银行的服务是最好的
C.您的未来发展情况如何
D.您目前在个人财富管理中遇到的突出问题有哪些
E.以上都不是 -
多项选择题
广义上的投资包括（）。
A.个人根据自己生涯规划为筹集起教育资金而进行储蓄
B.个人根据居住需要而进行的首付款筹集和抵押贷款规划
C.个人外汇交易
D.个人退休养老储蓄
E.为个人风险管理而进行的投保
