单项选择题
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。
B.客户与服务人员达成协议，双方都满意
C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
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单项选择题
有关服务质量的特性（）是不正确的。
A.服务质量是一个主观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D.服务的好坏没有硬性指标可衡量
E.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户 -
单项选择题
网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，对其优势描述不正确的是（）。
A.价格相对便宜
B.沟通时不需要双方同时在线
C.办公自动化，节约纸张
D.有普遍认可的格式
E.可以同时传送多人 -
单项选择题
有关服务质量的特性不正确的是（）。
A.服务质量是一个主观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D.服务的好坏没有硬性指标可衡量
E.互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
F.决定服务质量的是企业，不是客户
