有关服务质量的特性（）是不正确的。

A.价格相对便宜
B.沟通时不需要双方同时在线
C.办公自动化，节约纸张
D.有普遍认可的格式
E.可以同时传送多人

A.服务质量是一个主观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D.服务的好坏没有硬性指标可衡量
E.互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
F.决定服务质量的是企业，不是客户

A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的
C.电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅
D.对服务人员形象要求不高