消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。
B.客户与服务人员达成协议，双方都满意
C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度

A.服务质量是一个主观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D.服务的好坏没有硬性指标可衡量
E.服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

A.价格相对便宜
B.沟通时不需要双方同时在线
C.办公自动化，节约纸张
D.有普遍认可的格式
E.可以同时传送多人