单项选择题
客户的网上银行证书若在本年12月15日到期，那么在以下哪个日期更新证书可保证客户在证书到期后能继续使用。（）
A、上年12月16日
B、本年6月16日
C、本年9月16日
D、本年11月16日
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单项选择题
电子银行收费标准和方式若发生变更，应通过网站、营业网点或其他媒体于变更前（）进行公示。
A、5天
B、一周
C、10个工作日
D、15个工作日 -
多项选择题
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
A、投诉渠道
B、投诉产品
C、投诉态度
D、投诉服务质量 -
多项选择题
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
A、知识库新增
B、知识库补充
C、知识库过期
D、知识库删除
