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多项选择题
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
A、知识库新增
B、知识库补充
C、知识库过期
D、知识库删除 -
多项选择题
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
A、客户服务平台
B、产品营销平台
C、决策支持平台
D、内部支持平台 -
多项选择题
95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
A、最多连续上6个班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、当地天气的情况
