单项选择题
关于处理顾客投诉的标准流程，以下描述正确的是：（）。
A.收集原始资料－道歉－表示关心－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者
B.收集原始资料－仔细倾听－表示关心－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者
C.收集原始资料－仔细倾听－判断投诉类型－使投诉者满意－感谢投诉者
D.收集原始资料－道歉－判断投诉类型－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者
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单项选择题
在处理意外状况时，我们的第一优先考虑原则是（）。
A.是否影响营业额
B.是否影响利润
C.是否保障员工与顾客的安全
D.是否影响品牌形象 -
单项选择题
当顾客投诉发生时，处理投诉最合适的人员应当是（）。
A.PA部门人员
B.涉及此投诉事件的员工本人
C.涉及此投诉事件的员工的训练员
D.当班最资深管理组、餐厅经理，如有需要及时联系区经理、区域经理等寻求协助 -
单项选择题
当顾客讨要水时，我们从哪里提供安全的水？（）。
A.从果汁机备用缸里放过滤水
B.从热水机里放水
C.从放在总配的一个壶中倒水
D.从自来水龙头放水
