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单项选择题
当顾客投诉发生时，处理投诉最合适的人员应当是（）。
A.PA部门人员
B.涉及此投诉事件的员工本人
C.涉及此投诉事件的员工的训练员
D.当班最资深管理组、餐厅经理，如有需要及时联系区经理、区域经理等寻求协助 -
单项选择题
当顾客讨要水时，我们从哪里提供安全的水？（）。
A.从果汁机备用缸里放过滤水
B.从热水机里放水
C.从放在总配的一个壶中倒水
D.从自来水龙头放水 -
单项选择题
以下哪些属于干垃圾（）。
A.吃剩下的鸡骨头
B.擦过嘴的餐巾纸
C.蛋壳
D.咖啡渣
