不定项选择
对于县公司10kV线路故障停电，已通过接口上传故障停电信息但远程工作站未维护抢修进展和“预计送电时间”的，座席以（）工单处理，仅答复线路故障时间，告知客户相关单位已安排工作人员正在抢修。
A.咨询
B.抢修
C.投诉
D.建议
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不定项选择
以下哪项不是95598业务集约管理提升“三个一”活动内容。（）
A.用一个月时间发现问题、解决问题
B.一个月时间完善系统功能、提升管理水平
C.一个月时间挖掘各单位创新思路和方法
D.用一个月制定服务方案 -
不定项选择
各单位应建立健全客户投诉举报管理奖惩与考核体系，制定奖惩与（）。
A.分级管理
B.逐级考核
C.考核标准
D.细则 -
不定项选择
专家座席收到值班员转来的投诉举报工单后，（）分钟内调听投诉举报录音，根据录音内容审核工单，有必要时可以拨打客户电话再次核实投诉举报内容。
A.3
B.7
C.10
D.30
