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多项选择题
当你不是处理投诉的最佳人选时，你应（）
A.保持微笑
B.礼貌地请顾客稍等
C.让另一名管理组假装是餐厅经理前来解决
D.通知资深经理出面解决 -
多项选择题
处理顾客抱怨的原则是（）
A.倾听
B.致歉
C.解决
D.感谢 -
多项选择题
顾客指定原味鸡部位，但在陈保和直保中都没有该部位，但有其他部位的原味鸡，并能满足1.5小时的数量需求，收银员正确的做法是（）
A.帮顾客更换成辣翅
B.让总配马上帮顾客现加
C.收银员婉转请顾客选择其他部位
D.收银员礼貌请顾客稍等，立即报管理组出面回应
