单项选择题
受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。
A.2，5
B.3，5
C.10，15
D.3，10
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单项选择题
邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
A.专人
B.大堂经理
C.营业主管
D.支行长 -
单项选择题
营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。
A.11185
B.12315
C.95580
D.4008895580 -
单项选择题
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
A.上级机构
B.市行办公室
C.银监局
D.人民银行
