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多项选择题
客户感知是客户与企业互动中所产生的（）。
A.销售体验
B.服务体验
C.思维情感
D.认知体验 -
单项选择题
客户服务是在适当的（）、场合和方式满足客户需求采取的行动。
A.思维
B.时间
C.沟通
D.邀约 -
单项选择题
客户的需求正在向高层次发展，未必一定得到更高的收益，却更加关内心的感知，满足更高层次的（）。
A.情感需求
B.社会需求
C.尊重需求
D.自我实现需求
