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多项选择题
座席系统中查询类操作包含以下哪项业务（）
A.查询工作情况
B.查询客户私有信息
C.查询公共信息
D.查询机构信息 -
多项选择题
自助语音系统操作包含以下哪些服务（）
A.投资服务
B.挂失服务
C.账务查询
D.自助缴费
E.人工服务
F.转账服务
G.传真服务 -
多项选择题
下列系统中哪项是客服系统的重要组成部分（）
A.知识库系统
B.自助语音系统
C.质检系统
D.考试系统
