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多项选择题
下列系统中哪项是客服系统的重要组成部分（）
A.知识库系统
B.自助语音系统
C.质检系统
D.考试系统 -
多项选择题
目前客服中心将客户群体按照以下几种维度进行了分类（）
A.客户性质划分
B.客户等级划分
C.是否持有银行账户划分
D.客户性格特征划分 -
多项选择题
对于中高端客户，是指（）的群体
A.社会知名人士
B.信用良好
C.消费能力较强
D.有消费潜力
