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多项选择题
自助语音系统操作包含以下哪些服务（）
A.投资服务
B.挂失服务
C.账务查询
D.自助缴费
E.人工服务
F.转账服务
G.传真服务 -
多项选择题
下列系统中哪项是客服系统的重要组成部分（）
A.知识库系统
B.自助语音系统
C.质检系统
D.考试系统 -
多项选择题
目前客服中心将客户群体按照以下几种维度进行了分类（）
A.客户性质划分
B.客户等级划分
C.是否持有银行账户划分
D.客户性格特征划分
