单项选择题
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。
A.满意度
B.忠诚度
C.保留度
D.贡献度
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单项选择题
客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
A.满意度
B.忠诚度
C.保留度
D.贡献度 -
单项选择题
（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。
A.记忆客户
B.理解客户
C.微笑客户
D.感谢客户 -
单项选择题
制度不能解决一切问题，在以顾客为导向的企业经营中，（）将更有效率。
A.现场管理
B.间接管理
C.分级管理
D.职能管理
