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单项选择题
（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。
A.记忆客户
B.理解客户
C.微笑客户
D.感谢客户 -
单项选择题
制度不能解决一切问题，在以顾客为导向的企业经营中，（）将更有效率。
A.现场管理
B.间接管理
C.分级管理
D.职能管理 -
单项选择题
客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
A.客户管理
B.客户登记
C.客户信息
D.客户投诉
