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单项选择题
客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
A.客户管理
B.客户登记
C.客户信息
D.客户投诉 -
单项选择题
客户价值是指（）与客户总成本之间的差额。
A.客户总价值
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值 -
单项选择题
客户需求按形式可划分为（）和明确需求。
A.购买产品或服务便利性的需求
B.对产品或服务的价格确定过程的了解需求
C.对产品制造过程透明度的了解需求
D.潜在需求
