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单项选择题
如果因为组织的错误行为导致危机的发生，企业外部沟通的策略应选择（）。
A.积极改善
B.真诚道歉
C.取悦逢迎
D.坚决否认 -
单项选择题
如果企业危机已经扩散，并且造成了负面影响，那危机处置的重点应该是（）。
A.恢复信任
B.恢复生产
C.客户满意
D.员工团结 -
单项选择题
企业危机的发展趋势开始从（）转向（）。
A.虚，实
B.实，虚
C.真，假
D.假，真
