单项选择题
重要保险业务单证特指各项保险业务所使用的，冠有公司名称，编有顺序编号，一经签发即（），产生法律效力的保险凭证。
A.承担经济责任
B.承担刑事责任
C.承担民事责任
D.生效
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单项选择题
某家用车在投保车损险时附加投保了玻璃单独破碎险，某日停放在居民楼下时，被楼上不知何人扔下的杂物击碎了天窗玻璃，仅仅造成天窗玻璃破碎，应按照（）险赔付其损失。
A.玻璃单独损坏
B.车损险
C.无法找到第三方
D.盗抢险 -
单项选择题
新的配送模式中，单证实物由（）配送至领用人手中。
A.中支公司
B.总公司
C.分公司
D.领用人 -
单项选择题
对客户反映的问题进行分析总结回答时应强化同理心，避免使用服务忌语，需从客户角度、公司角度、第三方角度等多方面客观评价事实和理由，不得出现让客户认为有明显倾向性立场的情况，属于客户服务人员行为规范中的哪一项（）
A.客户视角协商解决，不懈怠
B.全程管控避免升级，不放松
C.换位思考感同身受，不偏颇
D.及时反馈关爱备至，不怠慢
