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单项选择题
对客户反映的问题进行分析总结回答时应强化同理心，避免使用服务忌语，需从客户角度、公司角度、第三方角度等多方面客观评价事实和理由，不得出现让客户认为有明显倾向性立场的情况，属于客户服务人员行为规范中的哪一项（）
A.客户视角协商解决，不懈怠
B.全程管控避免升级，不放松
C.换位思考感同身受，不偏颇
D.及时反馈关爱备至，不怠慢 -
单项选择题
为保证单证账实相符，避免单证空结转，领用人应上传（）
A.单证实物影像
B.情况说明
C.结转申请单
D.其他相关资料 -
单项选择题
财产险风险查勘报告与保单匹配是按（）
A.投保人
B.被保险人
C.投保人和被保险人
D.以上都不是
