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多项选择题
遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。
A.及时调整营业柜台
B.增设服务窗口
C.提高服务效率
D.满足客户需求 -
多项选择题
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A.负责任
B.我即农行
C.公平公正
D.客观理性 -
多项选择题
在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.我即农行
B.投诉到我为止
C.爱我农行
D.找到负责人
